Alo 153 Ne İçin Aranır? 2026 İBB Çözüm Merkezi Başvuru Rehberi

İstanbul Büyükşehir Belediyesine ulaşmak isteyenlerin kullanabileceği temel başvuru kanallarından biri Alo 153 Çözüm Merkezi’dir. Alo 153; İBB hizmetleriyle ilgili bilgi alma, talep, öneri, şikayet ve ihbarların kayda alınarak ilgili belediye birimine yönlendirilmesi için kullanılır. Ulaşım sorunlarından sosyal destek başvurularına, yaralı sahipsiz hayvan ihbarından bazı sağlık hizmetlerinin randevusuna kadar çok sayıda işlem Çözüm Merkezi üzerinden yürütülebiliyor.

Alo 153 Ne İçin Aranır?

Alo 153, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin vatandaşlarla iletişim kurduğu merkezi Çözüm Merkezi hattıdır.

Hat üzerinden İBB’nin görev ve hizmet alanına giren konularda bilgi alınabilir, talep veya şikayet oluşturulabilir ve mevcut başvurular hakkında yönlendirme istenebilir.

Alo 153’e iletilebilecek başlıca konular arasında şunlar bulunuyor:

• İETT ve toplu ulaşım şikayetleri,
• Kayıp eşya başvuruları,
• Yol ve belediye altyapısıyla ilgili talepler,
• Sahipsiz yaralı veya hasta hayvan ihbarları,
• Sosyal destek ve belediye yardımları hakkında bilgi,
• Evde sağlık hizmeti başvuruları,
• Psikolojik danışmanlık randevuları,
• Engelli ve yaşlılara yönelik belediye hizmetleri,
• İBB hizmetleriyle ilgili öneri ve şikayetler,
• İBB dijital sistemlerinde yaşanan bazı kullanıcı sorunları.

Ancak Alo 153 bir acil çağrı numarası değildir. Hayati tehlike, yangın, ciddi trafik kazası, sağlık acili veya güvenlik olayı gibi gerçek acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi kullanılmalıdır.

Alo 153 7/24 Açık mı?

Evet. İBB Çözüm Merkezi vatandaşlardan gelen talepleri 7 gün 24 saat kabul ediyor.

Başvurunun 7/24 alınabilmesi, talebin ilgili teknik ekip tarafından aynı anda sonuçlandırılacağı anlamına gelmez. Başvuru kayda alınır ve konusuna göre sorumlu müdürlük veya belediye iştirakine yönlendirilir.

Acil nitelikteki bazı belediye hizmetlerinde nöbetçi saha ekipleri bulunabilir.

İstanbul Dışından Alo 153 Nasıl Aranır?

İstanbul dışında bulunan ve İBB Çözüm Merkezi’ne ulaşmak isteyen kişiler 0212 153 00 00 numarasını kullanabilir.

Bu hat özellikle şehir dışında bulunan ancak İstanbul’daki bir belediye hizmeti hakkında bilgi veya destek almak isteyen kişiler için kullanılabilir.

Alo 153 WhatsApp Numarası Nedir?

İBB Çözüm Merkezi’ne WhatsApp üzerinden de ulaşılabiliyor.

Güncel WhatsApp iletişim numarası:

0552 153 00 34

Metinle daha kolay anlatılabilecek sorunlar veya fotoğrafla desteklenmesi gereken taleplerde WhatsApp kanalı kullanışlı olabilir.

Başvuruda sorunun ne olduğu ve konum bilgisi mümkün olduğunca açık biçimde belirtilmelidir.

İnternetten İBB Şikayeti Nasıl Yapılır?

Telefonla aramak istemeyen kişiler İBB Çözüm Merkezi’nin internet sistemi üzerinden de başvuru oluşturabilir.

Online sistemde İBB hesabı veya İstanbul Senin hesabıyla giriş yapılarak talep ve şikayet kaydı oluşturulabilir.

İstanbul Senin uygulamasındaki Çözüm Merkezi hizmetinden de başvuru gönderilebilir ve Canlı Destek üzerinden temsilciye ulaşılabilir.

Alo 153 Başvurusu Nasıl Sorgulanır?

Çözüm Merkezi’ne oluşturulan başvurular daha sonra takip edilebilir.

İnternet üzerindeki Başvuru Sorgula ekranında başvuru numarası kullanılarak kaydın durumu görüntülenebilir.

Telefonla oluşturulan başvurularda verilen kayıt veya başvuru numarasının saklanması, işlemin daha sonra takip edilmesini kolaylaştırır.

153’e Şikayet Ederken Hangi Bilgiler Verilmeli?

Çözüm Merkezi’ne yapılan başvurunun doğru birime ve doğru konuma yönlendirilebilmesi için mümkün olduğunca açık bilgi verilmelidir.

Özellikle saha müdahalesi gereken durumlarda şu bilgiler faydalıdır:

• İlçe ve mahalle,
• Cadde veya sokak adı,
• Bina numarası veya yakınındaki bilinen nokta,
• Sorunun kısa ve açık tanımı,
• Sorunun ne zamandan beri devam ettiği,
• Varsa otobüs hat veya araç bilgisi,
• Varsa fotoğraf veya diğer destekleyici bilgiler.

“Yol bozuk” gibi genel bir ifade yerine açık konum ve sorunun niteliğinin belirtilmesi ilgili ekibin olayı daha hızlı değerlendirmesine yardımcı olabilir.

İETT ve Otobüs Şikayetleri 153’e Yapılır mı?

Evet. İETT ve İstanbul’daki toplu ulaşım hizmetleriyle ilgili talep ve şikayetler Alo 153 üzerinden iletilebilir.

Başvuru sırasında mümkünse:

• Hat numarası,
• Araç kapı numarası veya plaka,
• Durak adı,
• Olayın gerçekleştiği saat,
• Sefer yönü

gibi bilgilerin verilmesi değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Özel halk otobüsleriyle ilgili daha ayrıntılı başvuru yollarını öğrenmek isteyenler özel halk otobüsü şikayet rehberini inceleyebilir.

Otobüste veya Metroda Eşya Unutulursa 153 Aranır mı?

Evet. İETT ve toplu ulaşım araçlarında kaybedilen eşyalarla ilgili başvuru kanallarından biri Alo 153’tür.

Kaybolan eşyanın bulunmasını kolaylaştırmak için yolculuk tarihi, saat, kullanılan hat, araç veya durak ve eşyanın özellikleri mümkün olduğunca ayrıntılı bildirilmelidir.

Kayıp eşya sürecinin diğer sorgulama yöntemleri için İETT kayıp eşya sorgulama rehberine bakılabilir.

Yaralı Sokak Hayvanı için 153 Aranır mı?

Evet. İstanbul’da yaralı veya hasta sahipsiz hayvan görüldüğünde Alo 153 üzerinden ihbar oluşturulabilir.

Başvuru, olayın bulunduğu bölgeye ve hayvanın durumuna göre İBB veya ilgili ilçe belediyesinin veteriner ekiplerine yönlendirilebilir.

Hayvanın açık konumu ve görünen sağlık durumu ihbar sırasında bildirilmelidir.

Belediyenin sahipli ve sahipsiz hayvanlara hangi hizmetleri verdiğini öğrenmek için İBB veteriner hizmetleri rehberi incelenebilir.

İBB Psikolog Randevusu 153’ten Alınır mı?

Evet. İBB Psikolojik Danışmanlık Merkezlerine ilk randevu başvuruları Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden alınıyor.

Başvuru yapan kişi uygun merkeze yönlendirilerek ilk görüşme için randevu oluşturuluyor.

Psikolojik destek hizmetinin yaş sınırı, merkezleri ve randevu kuralları hakkında ayrıntılı bilgi için İBB ücretsiz psikolog hizmeti rehberine bakılabilir.

Evde Sağlık Hizmeti için Alo 153 Aranır mı?

Evet. İBB Evde Sağlık Hizmetine başvurmanın temel yöntemlerinden biri Alo 153’tür.

Özellikle sağlık kuruluşuna kendi imkanlarıyla ulaşmakta güçlük yaşayan, yatağa bağımlı, yaşlı, engelli veya evde sağlık ve rehabilitasyon desteğine ihtiyaç duyan kişiler için başvuru oluşturulabilir.

Başvurunun yapılması hizmetin otomatik olarak başlayacağı anlamına gelmez. Uygunluk İBB ekiplerinin değerlendirmesi sonucunda belirlenir.

Kimlerin yararlanabileceği ve hizmet kapsamı için İBB Evde Sağlık Hizmeti rehberi incelenebilir.

Sosyal Yardım için 153 Aranır mı?

İBB’nin sosyal destek hizmetleri hakkında Alo 153 üzerinden bilgi alınabilir ve birçok sosyal hizmet için başvuru kanallarına yönlendirme yapılabilir.

İBB sosyal destek uygulamalarının bir bölümünde Çözüm Merkezi, İstanbul Senin ve belediyenin sosyal yardım sistemi birlikte kullanılıyor.

Başvurunun kabul edilmesi yardım alınacağı anlamına gelmez. Sosyal desteklerde programın şartlarına göre inceleme ve değerlendirme yapılır.

Engelli ve Yaşlı Hizmetleri için 153 Kullanılır mı?

Evet. İBB’nin engelli bireylere ve yaşlılara yönelik çeşitli hizmetleriyle ilgili bilgi veya başvuru yönlendirmesi Alo 153 üzerinden alınabilir.

Ancak sunulan hizmetin şartları, ikamet kriterleri ve değerlendirme yöntemi hizmet türüne göre farklıdır.

Bu nedenle başvuru sırasında kişinin hangi hizmete ihtiyaç duyduğunun açık biçimde belirtilmesi gerekir.

İSMEK Sorunları için 153 Aranabilir mi?

Enstitü İstanbul İSMEK’in bazı kullanıcı hesabı ve giriş problemlerinde Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden destek alınabiliyor.

Örneğin İBB hesabındaki telefon veya doğum tarihi bilgisinin güncel olmaması, doğrulama kodunun gelmemesi veya sisteme giriş yetkisiyle ilgili bazı sorunlarda Çözüm Merkezi’ne kayıt oluşturulması istenebiliyor.

Kurs kaydı ve eğitim programlarıyla ilgili işlemler ise öncelikle Enstitü İstanbul İSMEK’in kendi online sistemi üzerinden yürütülüyor.

153 Yol ve Kaldırım Şikayeti Alır mı?

İBB’nin sorumluluğundaki ana arter, yol, kaldırım, tünel veya benzeri şehir altyapısı konularında Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturulabilir.

Ancak İstanbul’daki her sokak ve yol doğrudan İBB’nin sorumluluğunda değildir. Bazı yollar ilçe belediyelerinin sorumluluğunda bulunabilir.

Çözüm Merkezi başvuruyu inceleyerek sorumlu belediye birimine yönlendirebilir veya konu İBB yetki alanında değilse buna ilişkin bilgi verebilir.

Su Arızası için 153 mü 185 mi Aranır?

Su ve kanalizasyon arızalarında İSKİ’nin özel çağrı kanalı Alo 185’tir.

İSKİ hizmet standartlarında bazı su ve kanalizasyon arızalarının Alo 153 üzerinden de bildirilebildiği görülmekle birlikte, su kesintisi, boru arızası, kanalizasyon ve İSKİ işlemlerinde doğrudan Alo 185’i kullanmak daha hedefli bir başvuru yöntemidir.

Elektrik Kesintisi için 153 Aranır mı?

Elektrik dağıtımı İBB’nin doğrudan belediye hizmeti değildir.

Elektrik kesintisi veya dağıtım şebekesi arızasında 186 elektrik arıza hattı ve İstanbul’un ilgili dağıtım şirketinin resmi kanalları kullanılmalıdır.

Anadolu Yakası’nda elektrik dağıtım hizmetleri AYEDAŞ, Avrupa Yakası’nda ise BEDAŞ tarafından yürütülüyor.

Alo 153 ile 112 Arasındaki Fark Nedir?

Alo 153 belediye hizmetleri için oluşturulan bir talep, bilgi ve çözüm merkezidir.

112 ise sağlık, polis, jandarma, itfaiye ve diğer acil yardım kurumlarının tek acil çağrı numarasıdır.

Şu durumlarda 153 yerine 112 aranmalıdır:

• Hayati tehlike ve acil sağlık durumu,
• Yangın,
• Ciddi trafik kazası,
• Suç veya güvenlik tehdidi,
• Acil polis veya jandarma ihtiyacı,
• Can güvenliğini tehdit eden afet veya olaylar.

Örneğin bozuk bir kaldırım için Alo 153 kullanılabilirken kaldırımda düşüp ağır yaralanan ve acil sağlık müdahalesine ihtiyaç duyan kişi için 112 aranmalıdır.

153’e İsimsiz Şikayet Yapılabilir mi?

Başvurunun türüne göre Çözüm Merkezi kimlik ve iletişim bilgileri isteyebilir. Özellikle başvurunun sonucunun kullanıcıya iletilmesi veya belirli bir sosyal hizmetin alınabilmesi için kişisel bilgiler gerekli olabilir.

Bu nedenle her talebin tamamen anonim olarak işleme alınacağı varsayılmamalıdır.

Kişisel bilgi paylaşılması gereken durumlarda yalnızca İBB’nin resmi iletişim kanallarının kullanılması önemlidir.

153 Şikayeti Ne Zaman Sonuçlanır?

Bütün Alo 153 başvuruları için geçerli tek bir sonuçlanma süresi yoktur.

Basit bir bilgi talebi çağrı sırasında cevaplanabilirken saha ekibinin incelemesi, teknik müdahale, sosyal inceleme veya farklı kurumlarla koordinasyon gerektiren başvurular daha uzun sürebilir.

Verilen başvuru numarası üzerinden kaydın güncel durumu takip edilebilir.

Şikayet Sonuçlanmadıysa Ne Yapılmalı?

Daha önce oluşturulan başvurunun sonuçlanmadığı düşünülüyorsa önce mevcut kayıt numarasıyla başvuru sorgulanmalıdır.

Aynı olay için arka arkaya çok sayıda yeni kayıt oluşturmak yerine mevcut kayıt numarasıyla durumun sorulması sürecin takibini kolaylaştırabilir.

Yeni bir gelişme veya ek bilgi bulunuyorsa mevcut başvuruyla ilişkilendirilmek üzere Çözüm Merkezi’ne iletilebilir.

Alo 153’e Ulaşmanın Yolları Nelerdir?

İBB Çözüm Merkezi’ne yalnızca telefonla ulaşmak zorunlu değildir.

• Telefon: Alo 153
• Şehir dışından: 0212 153 00 00
• WhatsApp: 0552 153 00 34
• İnternet: İBB Çözüm Merkezi online sistemi
• Mobil: İstanbul Senin uygulamasındaki Çözüm Merkezi
• E-posta: İBB’nin güncel Çözüm Merkezi iletişim adresi üzerinden

Başvurunun türüne göre telefon, online form veya WhatsApp kanallarından en uygun olanı kullanılabilir.

Alo 153 Kısaca Hangi Konulara Bakar?

Alo 153, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin hizmetleriyle ilgili vatandaş başvurularını tek noktada toplayan Çözüm Merkezi hattıdır.

Ulaşım, belediye hizmetleri, sosyal destek, sağlık hizmetleri, sahipsiz hayvanlar, kayıp eşya, yol ve altyapı talepleri gibi birçok konuda kayıt oluşturulabilir veya ilgili hizmet kanalına yönlendirme alınabilir.

Ancak 153 bir acil yardım hattı değildir. Can ve güvenlik açısından acil durumlarda 112 kullanılmalı; elektrik, su ve benzeri özel altyapı hizmetlerinde ise ilgili kurumun doğrudan arıza hattı tercih edilmelidir.