İETT ve Özel Halk Otobüsü Nereye Şikayet Edilir? 2026 Şikayet Hattı

İETT veya özel halk otobüsü şikayeti için Alo 153 Çözüm Merkezi kullanılabilir. Otobüsün durağa uğramaması, yolcu almaması, sefer yapmaması, şoför davranışı, tehlikeli kullanım, araç temizliği veya durakla ilgili sorunlar İBB Çözüm Merkezi’ne bildirilebilir. Başvuru ayrıca İstanbul Senin üzerinden veya 0552 153 00 34 numaralı WhatsApp Çözüm Merkezi hattından yapılabilir.

Şikayetin incelenebilmesi için yalnızca “otobüs gelmedi” veya “şoför kötü davrandı” demek yerine hat numarası, araç bilgisi, olayın yeri, tarihi ve yaklaşık saatini vermek önemlidir.

Özel Halk Otobüsü Nereye Şikayet Edilir?

İstanbul’daki özel halk otobüsleriyle ilgili şikayetler Alo 153 İBB Çözüm Merkezi üzerinden iletilebilir.

Başvuru yapılabilecek temel kanallar şunlardır:

• Alo 153: İstanbul içinden 153 aranabilir.
• Şehir dışından: 0212 153 00 00 kullanılabilir.
• WhatsApp: 0552 153 00 34
• İstanbul Senin: Çözüm Merkezi üzerinden başvuru oluşturulabilir.
• İBB Çözüm Merkezi: Online başvuru oluşturulabilir ve başvuru durumu takip edilebilir.

İETT Şikayet Hattı Kaç?

İETT otobüsleri ve İstanbul’daki özel halk otobüsleri için kullanılabilecek temel şikayet hattı Alo 153.

Alo 153 üzerinden yalnız şikayet değil; otobüs, durak, sefer, kayıp eşya ve İstanbul’daki diğer belediye hizmetleriyle ilgili talep ve bildirimler de oluşturulabiliyor.

Alo 153’ün hangi konular için kullanılabileceğiyle ilgili ayrıntılar için aşağıdaki rehber incelenebilir.

İETT Şoförü Nasıl Şikayet Edilir?

Bir İETT veya özel halk otobüsü şoförüyle ilgili şikayet oluştururken olayın belirlenebilmesini sağlayacak bilgileri vermek gerekir.

Başvuruda mümkünse şu bilgiler bulunmalı:

• Otobüsün hat numarası
• Araç kapı numarası veya plaka
• Olayın tarihi
• Yaklaşık saat
• Olayın gerçekleştiği durak veya konum
• Otobüsün gidiş yönü
• Yaşanan olayın kısa ve açık anlatımı

Örneğin yalnızca “15F şoförünü şikayet etmek istiyorum” şeklindeki bir bildirim yerine hangi gün, saat kaçta, hangi yönde ve hangi durakta olayın yaşandığının belirtilmesi ilgili aracın tespit edilmesini kolaylaştırır.

Otobüs Durağa Uğramadıysa Nereye Şikayet Edilir?

Otobüsün güzergâhındaki durağa uğramaması veya durakta bekleyen yolcuyu almadan geçmesi durumunda Alo 153 üzerinden başvuru oluşturulabilir.

Bu tür şikayetlerde özellikle:

• Hat numarası
• Durak adı veya durak kodu
• Tarih ve saat
• Otobüsün gidiş yönü

bilgilerinin verilmesi önemlidir.

Otobüs Yolcu Almadan Geçerse Şikayet Edilebilir mi?

Evet. Otobüsün durakta bekleyen yolcuyu almadan geçmesiyle ilgili bildirim yapılabilir.

Ancak otobüsün servis dışı olması, durağın o hattın güzergâhında bulunmaması veya aracın yolcu kapasitesinin dolu olması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle başvuruda olayın koşullarının açıkça belirtilmesi yararlı olur.

İETT Sefer Yapmadıysa Nereye Şikayet Edilir?

Planlanan bir İETT veya özel halk otobüsü seferinin yapılmadığını düşünüyorsanız Alo 153 üzerinden sefer şikayeti oluşturabilirsiniz.

Başvuruda hat numarası, beklenen sefer saati, beklenen durak ve seyahat yönü belirtilmelidir.

İETT Otobüsü Geç Gelirse Şikayet Edilebilir mi?

Uzun süre gelmeyen, düzenli olarak geciken veya ilan edilen sefer düzenine uymadığı düşünülen otobüslerle ilgili de başvuru yapılabilir.

Yoğun trafik, kaza, yol kapaması ve güzergâh değişikliği gibi durumlar sefer süresini etkileyebildiği için şikayet ilgili seferin işletme kayıtlarıyla birlikte değerlendirilebilir.

Tehlikeli Otobüs Kullanımı Nasıl Şikayet Edilir?

Şoförün aşırı hızlı araç kullanması, ani ve tehlikeli manevralar yapması, trafik kurallarına aykırı hareket etmesi veya yolcu güvenliğini tehlikeye attığının düşünülmesi halinde Alo 153’e bildirim yapılabilir.

Olay devam ederken acil ve doğrudan trafik güvenliğini ilgilendiren bir tehlike bulunması durumunda belediye şikayet süreci ile acil güvenlik süreçleri birbirinden ayrıdır.

Otobüste Kaba Davranan Şoför Nereye Şikayet Edilir?

Yolcuya hakaret, kaba davranış, gereksiz tartışma, ayrımcı davranış veya hizmet kurallarına aykırı başka bir davranış yaşandığında İBB Çözüm Merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturulabilir.

Başvuruda yaşanan olay mümkün olduğunca yorumsuz ve kronolojik biçimde anlatılmalı; hat, saat, durak ve araç bilgileri eklenmelidir.

Otobüsün Plakasını Bilmeden Şikayet Edilir mi?

Evet. Plaka bilinmese bile şikayet oluşturulabilir. Hat numarası, durak, yön ve saat gibi bilgiler aracın belirlenmesine yardımcı olabilir.

Bununla birlikte plaka veya araç kapı numarası biliniyorsa başvuruya eklenmesi aracın daha kolay tespit edilmesini sağlar.

İETT Araç Kapı Numarası Nedir?

İETT ve özel halk otobüslerinde aracı tanımlamak için kullanılan araç veya kapı numaraları bulunur. Şikayet sırasında bu numaranın verilmesi, yalnızca hat numarası vermekten daha kesin bir araç tespiti sağlayabilir.

Olay anında güvenli biçimde görülebiliyorsa araç üzerindeki tanımlayıcı numaranın not alınması yararlı olur.

WhatsApp’tan İETT Şikayeti Yapılır mı?

Evet. İBB Çözüm Merkezi’nin WhatsApp iletişim numarası 0552 153 00 34.

Otobüs veya özel halk otobüsüyle ilgili başvuruda olayın açıklamasıyla birlikte hat numarası, tarih, saat ve konum bilgisi paylaşılabilir.

1530 SMS Hattı Kullanılıyor mu?

1530 SMS hattı İBB’nin başvuru ve mesaj kanalları arasında kullanılmıştır. Bununla birlikte otobüs şikayetlerinde doğrudan kayıt oluşturmak ve başvuruyu takip edebilmek için Alo 153, Çözüm Merkezi, İstanbul Senin ve 0552 153 00 34 WhatsApp hattı daha kapsamlı seçenekler sunuyor.

Şikayete Fotoğraf Eklenebilir mi?

Dijital başvuru kanallarında başvurunun niteliğine göre fotoğraf veya destekleyici bilgi eklenebilir. Örneğin araçla, durakla veya fiziksel bir sorunla ilgili başvuruda görüntü olayın anlaşılmasına yardımcı olabilir.

Fotoğraf çekerken kendi güvenliğinizi tehlikeye atmamak ve ilgisiz kişilerin kişisel verilerini gereksiz şekilde paylaşmamak gerekir.

İETT Şikayeti Nasıl Takip Edilir?

Çözüm Merkezi üzerinden oluşturulan başvurular için verilen başvuru bilgileriyle süreç takip edilebilir. Bu nedenle başvuru oluşturulduktan sonra başvuru numarasının saklanması yararlı olur.

Hangi Konularda Otobüs Şikayeti Yapılabilir?

İETT ve özel halk otobüsleriyle ilgili başlıca şikayet konuları şunlardır:

• Durağa uğramama
• Duraktaki yolcuyu almama
• Seferin yapılmaması
• Sürekli geciken seferler
• Şoförün kaba davranması
• Tehlikeli araç kullanımı
• Durak dışında uygunsuz yolcu indirme veya bindirme
• Otobüsün temizliği
• Klima veya araç içi ekipman sorunları
• Engelli erişimiyle ilgili sorunlar
• Hat ve güzergâh sorunları
• Durakla ilgili sorunlar

Özel Halk Otobüsü Şikayetinde Hangi Bilgiler Verilmeli?

Şikayetin doğru sefer ve araca yönlendirilebilmesi için mümkün olduğunca şu bilgiler birlikte verilmelidir:

• Hat numarası
• Araç plakası veya araç numarası
• Durak adı ya da kodu
• Tarih
• Saat
• Gidiş yönü
• Olayın açık anlatımı

Bu bilgilerden tamamını bilmiyorsanız başvuru yapmanıza engel değildir. Elinizdeki bilgileri mümkün olduğunca ayrıntılı vermeniz yeterlidir.

İETT ve Özel Halk Otobüsü Şikayet Kanalları Kısaca

• Alo 153 Çözüm Merkezi: 153
• Şehir dışından: 0212 153 00 00
• WhatsApp Çözüm Merkezi: 0552 153 00 34
• İstanbul Senin: Çözüm Merkezi başvurusu
• Online Çözüm Merkezi: Başvuru ve başvuru takibi
• Şikayette gerekli temel bilgiler: Hat, tarih, saat, durak, yön ve mümkünse araç numarası veya plaka