İstanbul’da Gürültü Şikâyeti Nereye Yapılır? Alo 181, Belediye ve Başvuru Yolları

İstanbul’da gürültü şikâyetinin yapılacağı yer, sesin kaynağına göre değişiyor. Kafe, restoran, eğlence mekânı, işyeri, sanayi tesisi veya şantiye gibi çevresel gürültüler Alo 181, Alo 153 veya yetkili belediye birimine bildirilebilir. Apartman komşusundan kaynaklanan ev içi gürültüler ise çevresel gürültü mevzuatından farklı değerlendirilir ve belediye zabıtası veya kolluk birimlerine bildirilebilir. Güvenlik veya asayiş açısından acil müdahale gerektiren bir durum varsa 112 kullanılmalıdır.

İstanbul’da Gürültü Şikâyeti Nereye Yapılır?

Doğru başvuru kanalı öncelikle gürültünün kaynağına göre belirlenmelidir.

• Kafe, bar, restoran ve eğlence yeri: Alo 181, Alo 153 veya çevresel gürültü denetiminden yetkili belediye
• İşyeri ve sanayi tesisi: Alo 181, Alo 153 veya yetkili çevre denetim birimi
• Şantiye ve inşaat: Alo 181, Alo 153 veya yetkili belediye
• Komşudan gelen ev içi gürültü: Belediye zabıtası veya kolluk
• Sokakta ve umuma açık yerde rahatsız edici gürültü: Belediye zabıtası veya kolluk
• Kavga, tehdit veya acil asayiş olayıyla birlikte gürültü: 112 Acil Çağrı Merkezi

Aynı telefon numarasının bütün gürültü türleri için tek yetkili olduğu düşünülmemelidir. Özellikle çevresel gürültü ile komşuluk gürültüsünün hukuki dayanağı farklıdır.

Alo 181’e Gürültü Şikâyeti Yapılır mı?

Evet. Alo 181 üzerinden çevre ve gürültü ihlali bildirilebilir. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’nın çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor.

Alo 181’e telefonla başvurunun yanında online başvuru ve mobil uygulama üzerinden de çevre ihlali bildirimi yapılabiliyor.

Başvuru kayıt altına alındıktan sonra bildirimin niteliğine göre inceleme yapılıyor. Gerekli görülürse saha çalışması ve yerinde inceleme süreci yürütülebiliyor.

Alo 181 Hangi Gürültüleri Kapsıyor?

Alo 181 özellikle Çevresel Gürültü Kontrol Yönetmeliği kapsamındaki gürültü kaynakları için kullanılabilir.

Bunlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Eğlence mekânlarından yayılan yüksek müzik
• Restoran, kafe ve benzeri işyerlerinden kaynaklanan çevresel gürültü
• Sanayi ve üretim faaliyetlerinden kaynaklanan gürültü
• İşyerlerindeki makine ve ekipman kaynaklı gürültü
• İnşaat ve şantiye faaliyetleri
• Mevzuat kapsamındaki ulaşım ve diğer çevresel gürültü kaynakları

Komşunun evde televizyonu yüksek sesle açması, mobilya çekmesi veya ev içi davranışlarından kaynaklanan gürültü ise aynı kapsamda değerlendirilmez.

Komşu Gürültüsü Alo 181’e mi Şikâyet Edilir?

Komşuluk ve normal ev faaliyetlerinden kaynaklanan gürültü, Çevresel Gürültü Kontrol Yönetmeliği kapsamında değildir.

Örneğin şu tür şikâyetler komşuluk gürültüsü kapsamında değerlendirilebilir:

• Yüksek sesle konuşma veya bağırma
• Televizyon veya müzik sesi
• Mobilya sürükleme
• Kapı ve pencere çarpma
• Elektrikli ev aletlerinden kaynaklanan rahatsızlık
• Evcil hayvan kaynaklı sürekli gürültü
• Konut içerisinde yapılan tadilat

Bu tür olaylarda belediye zabıtası veya kolluk kuvvetleri Kabahatler Kanunu kapsamındaki gürültü hükümleri çerçevesinde işlem yapabilir.

Komşu Gürültüsü Nereye Şikâyet Edilir?

Apartman veya site içerisindeki komşu gürültüsünde öncelikle olayın niteliği değerlendirilmelidir.

Sürekli veya rahatsız edici bir gürültü söz konusuysa ilgili ilçe belediyesinin zabıta birimine bildirim yapılabilir. Olay aynı zamanda asayiş sorunu oluşturuyorsa kolluk birimlerinden yardım istenebilir.

Kavga, tehdit, şiddet veya acil güvenlik riski bulunan durumlarda ise rutin belediye şikâyeti yerine 112 Acil Çağrı Merkezi kullanılmalıdır.

Alo 153’e Gürültü Şikâyeti Yapılır mı?

Evet. İstanbul’da gürültüyle ilgili belediye başvuruları Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden iletilebilir.

İBB’nin Çözüm Merkezi, telefonun yanı sıra İstanbul Senin üzerinden de başvuru alıyor. Başvuru konusu ilgili belediye veya denetim biriminin görev alanına göre yönlendirilebilir.

İBB’nin zabıta hizmet standartlarında da şikâyetlerin Alo 153 Çözüm Merkezi, dilekçe ve CİMER gibi kanallardan alınabildiği belirtiliyor.

Alo 153’ün diğer kullanım alanları ve başvuru takibi için Alo 153 Çözüm Merkezi başvuru rehberini inceleyebilirsiniz.

Alo 181 mi Alo 153 mü Aranmalı?

Her iki kanal da gürültü bildirimi açısından kullanılabilir ancak görevleri aynı değildir.

Alo 181, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’nın çevre ihlalleri için kullandığı ulusal çağrı merkezidir. Çevresel gürültü şikâyetleri bu kanaldan kayıt altına alınabilir.

Alo 153 ise İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’dir. İstanbul’daki belediye hizmetleri ve belediyelerin görev alanındaki sorunlar için başvuru alınır ve ilgili birime yönlendirilir.

Bir işyerinin yüksek müzik yayını gibi çevresel gürültü şikâyetinde her iki kanal da sürecin ilgili denetim birimine ulaşmasını sağlayabilir.

İlçe Belediyesi mi İBB mi Gürültü Denetimi Yapıyor?

İstanbul’da çevresel gürültü denetim yetkisi tek bir belediyede toplanmış değildir.

Çevre mevzuatı kapsamındaki denetim yetkisi Bakanlık tarafından İBB’ye devredilmiş durumda. Bunun yanında bazı ilçe belediyelerine de çevresel gürültü konusunda yetki devri yapılmıştır.

Yetki devri bulunan ilçelerde sanayi, işyeri ve eğlence gürültüsü gibi şikâyetler ilgili ilçe belediyesinin çevre denetim birimince değerlendirilebilir. Bu ilçelerin dışında İBB’nin yetki alanına giren şikâyetler İBB’nin uzman teknik ekiplerince incelenir.

Vatandaşın hangi belediyenin yetkili olduğunu önceden kesin olarak bilmesi zorunlu değildir. Alo 153 veya Alo 181 üzerinden yapılan başvurular görev alanına göre ilgili kuruma yönlendirilebilir.

Kafe ve Restoran Gürültüsü Nereye Şikâyet Edilir?

Kafe, restoran, bar, düğün salonu ve benzeri işletmelerden çevreye yayılan yüksek müzik ve işletme gürültüsü çevresel gürültü kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür şikâyetler:

• Alo 181
• Alo 153
• Yetkili ilçe belediyesi
• Yetki alanına göre İBB çevre denetim birimi

üzerinden bildirilebilir.

Müzik yayını yapan işletmeler için çevresel gürültü mevzuatında ayrıca müzik yayın izni ve gürültü kontrolüne ilişkin kurallar bulunuyor.

Gece Yüksek Sesle Müzik Nereye Şikâyet Edilir?

Yüksek sesin bir kafe, restoran, eğlence mekânı veya başka bir işletmeden gelmesi halinde çevresel gürültü başvurusu yapılabilir.

Ses komşunun konutundan geliyorsa komşuluk gürültüsü hükümleri gündeme gelir ve belediye zabıtası veya kolluk birimlerine bildirim yapılabilir.

Bu nedenle “gece müzik sesi” şikâyetinde yalnız saate değil, gürültünün nereden kaynaklandığına da bakılır.

Gürültü İçin Saat 22.00 Kuralı Var mı?

Her türlü gürültü için geçerli tek bir “22.00’den sonra yasak” kuralı bulunmaz. Gürültünün kaynağına göre farklı mevzuat ve çalışma saatleri uygulanabilir.

Örneğin müzik yayını, şantiye faaliyeti ve işyeri gürültüsü çevresel gürültü mevzuatındaki kurallara tabi olabilir. Komşuluk gürültüsü ise farklı hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Dolayısıyla rahatsız edici gürültüye şikâyet edebilmek için her durumda saat 22.00’yi beklemek gerektiği düşünülmemelidir.

Şantiye Gürültüsü Nereye Şikâyet Edilir?

İnşaat ve şantiye faaliyetlerinden çevreye yayılan gürültü Çevresel Gürültü Kontrol Yönetmeliği kapsamında değerlendirilebilir.

Şantiye gürültüsü Alo 181, Alo 153 veya yetkili belediye birimine bildirilebilir.

Bazı kamu yararı taşıyan veya trafik nedeniyle gündüz yapılamayan çalışmalar için özel çalışma izinleri verilebildiğinden, gece çalışma yapılması her durumda otomatik olarak mevzuata aykırılık anlamına gelmez.

Sanayi ve İşyeri Gürültüsü Nereye Şikâyet Edilir?

Atölye, üretim tesisi, makine, havalandırma sistemi veya benzeri ticari ve endüstriyel faaliyetlerden kaynaklanan çevresel gürültü için Alo 181 veya belediye kanalları kullanılabilir.

Şikâyetin görev alanına göre ilgili ilçe belediyesi, İBB veya Bakanlığın ilgili çevre birimleri tarafından değerlendirme yapılabilir.

Sokakta Gürültü Yapanlar Nereye Şikâyet Edilir?

Umuma açık yerlerde başkalarının huzurunu bozacak şekilde gürültü yapılması Kabahatler Kanunu kapsamında değerlendirilebilir.

Belediye zabıtasının umumi yerlerde aşırı gürültü yapan kişileri uyarması ve gerekli durumlarda mevzuat kapsamında işlem yapması mümkündür.

Olayın asayiş boyutu bulunuyorsa kolluk birimleri de devreye girebilir.

Gürültü Şikâyeti İçin 112 Aranır mı?

112, rutin çevresel gürültü şikâyetinin ilk başvuru hattı değildir. 112 Acil Çağrı Merkezi sağlık, itfaiye, polis, jandarma ve diğer acil yardım hizmetlerini tek numarada toplar.

Gürültüyle birlikte kavga, tehdit, şiddet, güvenlik riski veya acil asayiş müdahalesi gerektiren bir olay varsa 112 aranabilir.

Sadece işletme veya çevresel gürültü şikâyeti için ise Alo 181 veya belediye kanalları daha uygun başvuru yollarıdır.

Gürültü Şikâyetinde Hangi Bilgiler Verilmeli?

Başvurunun doğru yere yönlendirilmesini ve yerinde incelemenin kolaylaşmasını sağlamak için mümkün olduğunca açık bilgi verilmelidir.

Başvuruda şu bilgiler yararlı olur:

• Gürültünün meydana geldiği açık adres
• İlçe ve mahalle
• Gürültünün kaynağı
• İşletmeyse işletmenin adı
• Gürültünün başladığı ve sona erdiği yaklaşık saatler
• Her gün mü yoksa belirli günlerde mi tekrarlandığı
• Müzik, makine, inşaat veya insan sesi gibi gürültünün türü
• Daha önce aynı konuda başvuru yapılıp yapılmadığı

Gürültünün yalnız “çok yüksek” olduğunu söylemek yerine ne zaman ve hangi kaynaktan geldiğini belirtmek incelemeyi kolaylaştırır.

Gürültü Şikâyetinde Ses Ölçümü Yapılıyor mu?

Çevresel gürültü kapsamında teknik değerlendirme gereken durumlarda yetkili kurumların uzman personeli tarafından inceleme yapılabilir. Şikâyet edilen faaliyetin niteliğine göre mevzuattaki sınır değerler, izinler ve diğer şartlar değerlendirilir.

Her şikâyet aynı yöntemle sonuçlandırılmaz. Öncelikle faaliyet yerinde incelenebilir, izin durumu kontrol edilebilir ve gerekli görülürse teknik değerlendirme yapılabilir.

Gürültü Şikâyeti Sonrası Ne Olur?

Başvuru kayda alındıktan sonra görevli kurum şikâyetin kendi yetki alanında olup olmadığını değerlendirir.

Çevresel gürültü şikâyetinde gerekli görülürse uzman ekipler olay yerinde denetim yapabilir. İşletmenin izinleri, alınması gereken gürültü tedbirleri ve mevzuata uygunluk durumu kontrol edilebilir.

İhlal tespit edilmesi halinde yetkili kurum tarafından mevzuat kapsamında idari işlem uygulanabilir.

Yanlış Kuruma Gürültü Şikâyeti Yapılırsa Ne Olur?

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığının açıklamasına göre çevresel gürültü şikâyetinin yetkili olmayan belediye veya kolluk birimine ulaşması halinde bildirimin yetkili çevre birimine veya yetki devri yapılmış belediyeye yönlendirilmesi gerekir.

Bu nedenle yetkili kurum konusunda tereddüt varsa Alo 181 veya Alo 153 üzerinden kayıt oluşturmak pratik bir başlangıç yoludur.

CİMER’den Gürültü Şikâyeti Yapılır mı?

Gürültü konusunda yazılı kamu başvurusu CİMER üzerinden de oluşturulabilir ve ilgili kuruma yönlendirilebilir.

Ancak devam eden ve yerinde hızlı kontrol gerektiren bir çevresel gürültü olayında Alo 181 veya Alo 153 gibi doğrudan çağrı ve bildirim kanalları daha işlevsel olabilir.

İstanbul’da Gürültü Şikâyeti Kısaca Nereye Yapılır?

Kafe, restoran, eğlence yeri, işyeri, sanayi veya şantiye kaynaklı gürültü için Alo 181 veya Alo 153 üzerinden başvuru oluşturabilirsiniz. Şikâyet yetki alanına göre ilçe belediyesi, İBB veya ilgili çevre birimine yönlendirilir.

Komşunun ev içindeki davranışlarından kaynaklanan gürültüler ise Çevresel Gürültü Kontrol Yönetmeliği kapsamında değildir. Bu tür şikâyetler belediye zabıtası veya kolluk birimleri tarafından Kabahatler Kanunu kapsamında değerlendirilebilir. Kavga, tehdit veya acil güvenlik riski bulunuyorsa 112 Acil Çağrı Merkezi kullanılmalıdır.