İBB Engelli Ulaşım Hizmeti 2026: Kimler Yararlanabilir, Nasıl Başvurulur?

İstanbul’da engeli nedeniyle otobüs, metro veya diğer toplu taşıma araçlarını kullanamayan kişilere İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından ücretsiz ulaşım desteği sunuluyor. İBB Engelli Ulaşım Hizmetinden yararlanmak isteyen kişinin İstanbul’da ikamet etmesi ve hizmetin engellilik kriterlerini karşılaması gerekiyor. Başvuru ve kayıt sürecinde kimlik ile engelli sağlık kurulu raporu isteniyor; kişinin hizmetten yararlanıp yararlanamayacağı yapılan değerlendirme sonucunda belirleniyor.

İBB Engelli Ulaşım Hizmeti Nedir?

İBB Ulaşım Destek Hizmeti, engel durumu nedeniyle toplu taşıma sistemini kullanamayan bireylerin şehir içindeki ulaşım ihtiyaçlarına destek olmak amacıyla verilen ücretsiz belediye hizmetidir.

Hizmet İBB Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı Engelli Hizmetleri Şube Müdürlüğü tarafından yürütülüyor.

Halk arasında zaman zaman “İBB engelli taksi” veya “engelli servis aracı” olarak aranabilse de belediyenin güncel hizmet sistemindeki resmi adı Ulaşım Destek Hizmetidir.

İBB Engelli Ulaşım Hizmeti Ücretsiz mi?

Evet. İBB’nin 2026 hizmet envanterinde bu hizmet, toplu taşıma araçlarını kullanamayan engelli bireylere sunulan ücretsiz ulaşım hizmeti olarak tanımlanıyor.

Hizmetten yararlanma hakkı kazanan kişiden standart taksi ücreti gibi yolculuk başına ticari bir taşıma bedeli alınmıyor.

Ancak kişinin yalnızca engelli raporuna sahip olması otomatik olarak ulaşım hizmetinden yararlanacağı anlamına gelmiyor. Hizmete uygunluk engel türü ve kişinin toplu taşıma kullanma durumu dikkate alınarak değerlendiriliyor.

İBB Engelli Ulaşım Hizmetinden Kimler Yararlanabilir?

İBB’nin 2026 hizmet kriterlerinde öncelikli grup, İstanbul’da ikamet eden ve en az yüzde 40 oranında ortopedik engeli bulunan kişilerdir.

Güncel hizmet envanterine göre temel kriterler arasında şunlar bulunuyor:

• İstanbul il sınırları içerisinde ikamet etmek,
• Engel nedeniyle toplu taşıma araçlarını kullanamamak,
• Yüzde 40 veya üzeri ortopedik engel oranını gösteren Erişkin Engellilik Sağlık Kurulu Raporuna sahip olmak.

Ortopedik engel dışındaki engel gruplarında ise kişinin ikinci bir engelinin veya ulaşımı engelleyen ikinci bir hastalığının bulunması halinde sosyal inceleme yapılabiliyor.

Bu gruptaki kişilerin hizmete kabulü otomatik değil; yapılan sosyal inceleme sonucunda uygun bulunmaları gerekiyor.

Her Yüzde 40 Engelli Raporu Olan Yararlanabilir mi?

Hayır. Yüzde 40 engel oranı önemli bir kriter olmakla birlikte tek başına yeterli değildir.

Ulaşım destek hizmetinin temel amacı toplu taşıma sistemini engeli nedeniyle kullanamayan kişilerin ulaşımını sağlamaktır.

Özellikle ortopedik engel grubundaki kişiler açısından yüzde 40 veya üzeri rapor temel kriterler arasında yer alırken, diğer engel gruplarında ek engel veya hastalık ile sosyal inceleme şartları uygulanabilir.

Bu nedenle yüzde 40 raporu bulunan ancak toplu taşıma kullanabilen herkesin otomatik olarak özel ulaşım aracı hizmetinden yararlanabileceği düşünülmemelidir.

Çocuklar Engelli Ulaşım Hizmetinden Yararlanabilir mi?

İBB’nin 2026 hizmet kriterlerinde engelli çocuklarla ilgili de özel koşullar bulunuyor.

Çocukların değerlendirilmesinde engel durumu yanında puset kullanıp kullanamadığı ve yaş kriteri dikkate alınabiliyor. Güncel hizmet envanterinde puset kullanamayan veya 5 yaşından gün almış engelli çocuklara ilişkin kriter bulunuyor.

Çocukların ayrıca Çocuklar İçin Özel Gereksinim Raporu kapsamında İBB Engelli Hizmetlerine kaydı ve değerlendirmesi gerekebilir.

65 Yaş Üstü Kişiler de Ulaşım Desteği Alabilir mi?

Evet. İBB Engelli Hizmetleri Şube Müdürlüğünün güncel hizmet bilgisinde, toplu taşıma araçlarını kullanamayan ve ilaç kullanım raporu bulunan 65 yaş üstü bireylere de ücretsiz ulaşım desteği sunulduğu belirtiliyor.

Bu hizmet standart 65 yaş ücretsiz toplu taşıma hakkıyla aynı şey değildir.

Buradaki destek, sağlık veya hareket kısıtlılığı nedeniyle toplu taşıma kullanamayacak durumdaki kişilere özel ulaşım desteği sağlanmasıdır.

Engelli İstanbulkart ile Bu Hizmet Aynı mı?

Hayır. Engelli İstanbulkart ile Ulaşım Destek Hizmeti birbirinden farklı iki uygulamadır.

Engelli İstanbulkart, gerekli şartları taşıyan engelli bireylerin İstanbul’daki toplu taşıma araçlarından ücretsiz yararlanmasını sağlar.

Ulaşım Destek Hizmeti ise engeli nedeniyle toplu taşıma araçlarını kullanamayan kişilerin özel araç desteğiyle ulaşım ihtiyacının karşılanmasını amaçlar.

Toplu taşıma kullanabilecek durumda olanların ücretsiz kart başvurusuyla ilgili şartları Engelli İstanbulkart başvuru rehberinden öğrenmesi mümkündür.

İBB Engelli Ulaşım Başvurusu Nasıl Yapılır?

İBB Engelli Hizmetlerinden yararlanmak için öncelikle kişinin belediyenin engelli hizmetleri sistemine kayıt ve değerlendirme sürecinden geçmesi gerekiyor.

Başvuru ve bilgi için kullanılabilecek temel kanallar şunlardır:

• ÖZGEM’ler,
• Engelli İrtibat Büroları,
• Alo 153 Çözüm Merkezi.

İBB’nin genel Engelli Hizmetleri başvurularında Alo 153 üzerinden de bilgi ve yönlendirme alınabiliyor.

Başvurunun ardından kişinin engel durumu ve ulaşım hizmetine uygunluğu değerlendiriliyor.

Başvuru için Hangi Belgeler Gerekir?

İBB’nin 2026 hizmet envanterinde Ulaşım Hizmetleri başvurusu için iki temel belge belirtiliyor:

• Kimlik belgesi,
• Engelli bireye ait Sağlık Kurulu Raporu.

Çocuklarda ÇÖZGER belgesi kullanılabilir. Kişinin engel grubu veya özel durumuna bağlı olarak sosyal inceleme sırasında ek bilgi talep edilmesi mümkündür.

Başvurudan önce raporun güncel ve kişinin engel durumunu açık şekilde gösterdiğinden emin olunması yararlı olur.

Başvuru Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?

İBB’nin 2026 hizmet standartlarında Ulaşım Hizmeti başvurusunda kişinin hizmetten yararlanıp yararlanamayacağı bilgisinin 30 gün içerisinde verileceği belirtiliyor.

Bu süre kişinin ilk başvurudan sonra hemen araç kullanmaya başlayacağı anlamına gelmez.

Öncelikle uygunluk değerlendirmesinin tamamlanması ve kişinin ulaşım destek hizmetine kabul edilmesi gerekir.

Engelli Ulaşım Aracı Nasıl Çağrılır?

Hizmete kabul edilen kişilerin ulaşım talepleri belediyenin ulaşım hizmetleri koordinasyonu kapsamında planlanıyor.

İBB’nin önceki ve güncel hizmet tanımlarında ulaşım desteğinin önceden planlanan bir hizmet olduğu görülüyor. Bu nedenle araç, ticari taksi gibi sokaktan çevrilerek veya anlık mobil taksi uygulamasından çağrılarak kullanılmaz.

Hizmet kaydı bulunan kişinin ulaşım talebini hizmet biriminin belirlediği yöntem ve zamanlama doğrultusunda oluşturması gerekiyor.

Güncel rezervasyon yöntemi veya araç planlaması konusunda Alo 153 üzerinden bilgi alınması en doğru yöntemdir.

Alo 153’ten Engelli Ulaşım Aracı Talep Edilebilir mi?

Alo 153, İBB Engelli Hizmetlerine ulaşmak ve Ulaşım Destek Hizmeti hakkında bilgi almak için kullanılan başlıca kanallardan biridir.

Ancak ilk kez arayan ve henüz Engelli Hizmetleri sistemine kaydı bulunmayan kişinin önce kayıt ve uygunluk değerlendirmesine yönlendirilmesi mümkündür.

Bu nedenle Alo 153’ü aramak doğrudan herkes için araç rezervasyonu oluşturulduğu anlamına gelmez.

Çözüm Merkezi’nin hangi belediye hizmetlerinde kullanıldığına ilişkin ayrıntılı bilgi Alo 153 başvuru rehberinde bulunabilir.

İBB Engelli Ulaşım Hizmeti Taksi mi?

Hayır. Hizmet standart ticari taksi sistemi değildir.

İBB’nin Engelli Hizmetleri kapsamında sunulan sosyal ulaşım desteğidir ve hizmetten yalnız uygunluk şartlarını karşılayan kayıtlı kişiler yararlanabilir.

Bu nedenle normal taksi gibi ücret karşılığı herkes tarafından kullanılabilecek bir taşıma sistemi değildir.

İnternette “İBB engelli taksi” şeklinde aranmasının nedeni özel ulaşım aracıyla taşıma yapılmasıdır; resmi hizmet adı ise Ulaşım Destek Hizmetidir.

Hastaneye Gitmek için Kullanılabilir mi?

Ulaşım Destek Hizmetinin amacı toplu taşıma araçlarını kullanamayan uygun kişilerin şehir içindeki ulaşım ihtiyaçlarına destek olmaktır.

Kişinin belirli bir hastane randevusu veya başka bir ulaşım ihtiyacı için aracı kullanıp kullanamayacağı, hizmetin mevcut araç planlaması ve kullanım kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

Bu nedenle belirli bir yolculuk için araç talep etmeden önce hizmet koordinasyonundan uygunluk ve rezervasyon bilgisi alınmalıdır.

Bu Hizmet Ambulans Yerine Kullanılabilir mi?

Hayır. Engelli Ulaşım Destek Hizmeti ambulans veya acil sağlık aracı değildir.

Ani gelişen sağlık problemi, hayati tehlike veya acil tıbbi müdahale gereken durumda engelli ulaşım aracı beklenmemeli ve 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.

Planlı sosyal ulaşım hizmeti ile acil hasta nakli birbirinden farklı hizmetlerdir.

Okula Giden Engelli Çocuklara Ulaşım Desteği Var mı?

Evet. İBB Engelli Hizmetleri kapsamında eğitim ulaşımına yönelik ayrı destek de yürütülüyor.

MEB’e bağlı ilk ve orta öğretim kurumlarında eğitim gören ve servis veya toplu taşıma araçlarını kullanamayacak durumda olan bedensel engelli çocukların okullarına ulaşmasına destek sağlanabiliyor.

Ayrıca ÖZGEM’lerde eğitim alan öğrencilerin merkezlere ulaşımı için de ulaşım desteği veriliyor.

ÖZGEM Öğrencilerine Servis Sağlanıyor mu?

İBB’nin güncel Engelli Hizmetleri bilgisinde ÖZGEM’lerde eğitim alan öğrencilerin merkezlere ulaşımının desteklendiği belirtiliyor.

Bu hizmet genel bireysel ulaşım taleplerinden farklı şekilde eğitim programları ve merkez planlaması doğrultusunda organize edilebilir.

ÖZGEM Nedir?

ÖZGEM, İBB bünyesinde faaliyet gösteren Özel Gereksinimli Bireyler Eğitim Merkezlerinin kısa adıdır.

Merkezlerde farklı yaş ve engel gruplarındaki bireylere kişiselleştirilmiş eğitim, rehabilitasyon ve sosyal destek hizmetleri sunuluyor.

ÖZGEM’ler aynı zamanda İBB Engelli Hizmetleri için başvuru ve yönlendirme noktalarından biridir.

Engelli Ulaşım Desteği için Gelir Şartı Var mı?

İBB’nin 2026 Ulaşım Hizmetleri kriterlerinde temel uygunluk şartı olarak gelir sınırı belirtilmiyor.

Değerlendirmede kişinin İstanbul’da ikamet etmesi, engel durumu, sağlık kurulu raporu ve toplu taşımayı kullanıp kullanamadığı esas alınıyor.

Diğer engel gruplarında ise sosyal inceleme yapılabileceği belirtiliyor.

Engelli Ulaşım Hizmeti ile Nakdi Engelli Yardımı Aynı mı?

Hayır. İBB’nin engelli bireylere yönelik ulaşım, medikal malzeme, eğitim, rehabilitasyon ve sosyal destek gibi farklı hizmetleri bulunuyor.

Ulaşım Destek Hizmeti doğrudan araçla ulaşım ihtiyacına yönelik bir hizmettir ve nakdi yardım değildir.

İBB’nin engelli bireylere sunduğu diğer destekleri görmek isteyenler İBB engelli yardımları rehberini inceleyebilir.

Başvuru Reddedilirse Ne Yapılabilir?

Ulaşım hizmeti başvurusu uygun bulunmazsa kişinin hangi kriteri karşılamadığı konusunda Engelli Hizmetleri biriminden bilgi istenebilir.

Sağlık durumunda veya engel raporunda daha sonra değişiklik olması halinde güncel belgelerle yeniden değerlendirme gerekip gerekmediği ilgili birime sorulabilir.

Alo 153 üzerinden de mevcut başvurunun durumu ve izlenebilecek yol hakkında yönlendirme alınabilir.

İBB Engelli Ulaşım Hizmetine Kısaca Nasıl Başvurulur?

Toplu taşıma araçlarını engeli nedeniyle kullanamayan kişi öncelikle İBB Engelli Hizmetlerine kayıt ve başvuru oluşturmalıdır.

Başvuru sırasında kimlik ve engelli sağlık kurulu raporu sunulur. Yüzde 40 veya üzeri ortopedik engel bulunan kişiler temel hedef gruptadır; diğer engel gruplarında ek engel veya hastalık ve sosyal inceleme kriterleri uygulanabilir.

Başvuru ÖZGEM ve Engelli İrtibat Büroları üzerinden yapılabilir, Alo 153’ten bilgi ve yönlendirme alınabilir. İBB’nin 2026 hizmet standardına göre kişinin hizmetten yararlanıp yararlanamayacağı bilgisi 30 gün içerisinde bildirilir.

Hizmete kabul edilen kişilerin araç kullanımı ve ulaşım talepleri daha sonra belediyenin ulaşım destek sistemi içerisinde planlanır.